Условия использования

Дата последнего обновления: 21.04.2026 13:50

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования регулируют отношения между пользователем, далее — «Пользователь», и сервисом Neos VPN, далее — «Сервис».

1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и полностью согласен с ними.

1.3. Сервис предоставляет услуги VPN, направленные на обеспечение конфиденциальности и безопасности интернет-соединения.

1.4. Сервис доступен пользователям из разных стран. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства страны, в которой он находится или использует Сервис.

2. Описание услуг

2.1. Сервис предоставляет доступ к VPN-серверам на условиях подписки.

2.2. Сервис не гарантирует:

• бесперебойную работу во всех регионах;
• постоянную доступность всех серверов;
• доступ ко всем интернет-ресурсам;
• стабильную работу при ограничениях со стороны провайдеров, сетей или государственных органов.

2.3. Качество соединения может зависеть от внешних факторов, включая интернет-провайдера Пользователя, ограничения сети, блокировки, технические сбои и иные обстоятельства, не зависящие от Сервиса.

3. Правила использования

3.1. Пользователь обязуется использовать Сервис только в законных целях.

3.2. Пользователю запрещается:

• создавать альтернативные аккаунты для обхода ограничений, блокировок или лимитов;
• передавать доступ третьим лицам в коммерческих целях, включая перепродажу, аренду или массовое распространение;
• злоупотреблять реферальной системой, включая накрутку, саморефералы и создание фейковых аккаунтов;
• пытаться взломать, проанализировать, изменить или вмешаться в работу Сервиса;
• использовать Сервис для незаконной деятельности, включая, но не ограничиваясь:
  • распространением запрещённого контента;
  • нарушением авторских прав;
  • мошенничеством;
  • атаками на сторонние ресурсы;
  • иными противоправными действиями.

3.3. При нарушении настоящих правил Сервис вправе ограничить, приостановить или полностью заблокировать доступ Пользователя.

4. Аккаунт и доступ

4.1. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа к своему аккаунту.

4.2. Все действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

4.3. Сервис вправе временно ограничить доступ к аккаунту или ключу при выявлении подозрительной активности, попыток обхода ограничений или иных нарушений.

5. Оплата и подписка

5.1. Услуги Сервиса предоставляются на условиях предоплаты.

5.2. Стоимость услуг определяется тарифами, указанными на сайте или в интерфейсе Сервиса.

5.3. Сервис вправе изменять стоимость тарифов. Такие изменения не влияют на уже оплаченные периоды подписки.

5.4. После окончания оплаченного периода доступ к услуге может быть прекращён до момента продления подписки.

6. Ограничение ответственности

6.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» без каких-либо дополнительных гарантий.

6.2. Сервис не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от него;
• действия третьих лиц;
• блокировки, ограничения или замедления со стороны интернет-провайдеров, сетей или государственных органов;
• временную недоступность отдельных серверов, локаций или функций;
• убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

6.3. Пользователь использует Сервис на свой страх и риск.

7. Прекращение доступа

7.1. Сервис вправе в любой момент приостановить или прекратить доступ Пользователя:

• при нарушении настоящих Условий;
• при подозрении на злоупотребление Сервисом;
• при подозрении на мошеннические действия;
• при попытках обхода ограничений;
• при необходимости защиты безопасности Сервиса и его пользователей.

7.2. В случае блокировки или ограничения доступа из-за нарушения настоящих Условий возврат средств не производится.

8. Изменение условий

8.1. Сервис вправе изменять настоящие Условия в любое время.

8.2. Обновлённая версия Условий вступает в силу с момента её публикации на сайте или в интерфейсе Сервиса.

8.3. Продолжение использования Сервиса после обновления Условий означает согласие Пользователя с новой редакцией.

9. Применимое право и споры

9.1. Настоящие Условия регулируются применимым правом с учётом юрисдикции Сервиса.

9.2. Все спорные ситуации стороны стараются урегулировать путём переговоров.

9.3. Если спор невозможно урегулировать путём переговоров, он передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту регистрации Сервиса.

10. Контакты

10.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки через доступные каналы связи, указанные на сайте или в личном кабинете.

11. Возврат средств

11.1. Срок оказания услуги
Сервис обязуется предоставить доступ к услуге в течение до 3 календарных дней с момента подтверждения оплаты.

11.2. Право на возврат
Пользователь вправе подать заявку на возврат средств, если услуга не была оказана в установленный срок.

Заявка на возврат может быть подана в течение 3 календарных дней с момента истечения срока оказания услуги.

11.3. Порядок подачи заявки
Для оформления возврата Пользователь должен направить заявку в поддержку.

В заявке необходимо указать:

• номер заказа или аккаунта;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• способ оплаты;
• причину возврата.

11.4. Срок рассмотрения заявки
Заявка рассматривается в течение до 5 рабочих дней с момента её получения.

11.5. Срок возврата средств
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 рабочих дней.

11.6. Способ возврата
Возврат средств осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное невозможно по техническим причинам.

11.7. Ограничения возврата
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Пользователь нарушил настоящие Условия;
• Пользователь приобрёл тариф Promo;
• услуга была фактически предоставлена и/или использована;
• выявлена подозрительная активность, включая мошенничество, фрод, злоупотребление Сервисом или попытки обхода ограничений;
• Пользователь повторно приобрёл подписку после ранее оказанной услуги;
• доступ был ограничен или заблокирован из-за нарушения правил Сервиса.

12. Политика противодействия необоснованным возвратам

12.1. Согласие с условиями
Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями, включая правила оказания услуг и возврата средств.

12.2. Отказ от необоснованных чарджбеков
Пользователь обязуется не инициировать необоснованные процедуры возврата платежа через банк или платёжную систему, если услуга была предоставлена в соответствии с настоящими Условиями.

12.3. Предварительное обращение в поддержку
Перед подачей запроса на возврат через банк или платёжную систему Пользователь обязуется обратиться в поддержку Сервиса для урегулирования ситуации.

12.4. Доказательства оказания услуги
Пользователь соглашается с тем, что следующая информация может использоваться в качестве доказательства факта оказания услуги:

• факт предоставления доступа к VPN-серверам;
• данные об активации подписки;
• технические логи подключений без раскрытия содержимого трафика;
• IP-адреса, даты и время использования Сервиса;
• иные технические данные, подтверждающие использование услуги.

12.5. Ответственность за злоупотребление возвратами
В случае выявления попытки необоснованного возврата средств или чарджбека Сервис вправе:

• приостановить или полностью заблокировать доступ Пользователя;
• отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании;
• передать информацию платёжным системам для предотвращения мошеннических действий.

12.6. Расходы и комиссии
В случае необоснованного чарджбека Сервис вправе потребовать компенсацию понесённых расходов, включая комиссии банков, платёжных систем и иных посредников.

12.7. Окончательность решения
Все спорные ситуации, связанные с оплатой услуг, рассматриваются в рамках настоящих Условий и политики возвратов. Факт использования услуги считается подтверждением её оказания.

---

Используя Neos VPN, вы подтверждаете своё согласие с настоящими Условиями. 🚀